Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: Juli 2026

1. Ketentuan Umum

Voucher dan paket PKU WiFi merupakan produk digital yang dapat langsung digunakan segera setelah pembayaran diterima. Karena sifatnya sebagai produk digital yang aktif seketika, berlaku ketentuan pengembalian dana sebagai berikut.

2. Tidak Ada Pengembalian Dana

Pada dasarnya, pembelian voucher dan paket bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) setelah voucher diterbitkan/aktif. Hal ini karena voucher merupakan produk digital yang langsung dapat dipakai. Voucher yang sudah dibeli juga tidak dapat diuangkan.

3. Voucher Gagal atau Tidak Terkirim

Apabila pembayaran Anda berhasil namun kode voucher tidak Anda terima, hal ini merupakan kegagalan pengiriman dan menjadi tanggung jawab kami. Dalam kasus ini kami akan mengirim ulang voucher yang setara tanpa biaya tambahan. Silakan hubungi kami maksimal 1×24 jam dengan menyertakan bukti pembayaran.

4. Voucher Tidak Dapat Digunakan karena Kesalahan Sistem

Jika voucher tidak dapat digunakan akibat kesalahan sistem atau kelalaian dari pihak kami (bukan karena voucher kedaluwarsa atau salah pemakaian), kami akan mengganti voucher dengan yang baru dan setara.

5. Yang Tidak Termasuk

Penggantian tidak berlaku untuk hal-hal berikut:

• Voucher yang sudah aktif/terpakai sebagian maupun seluruhnya;
• Voucher yang telah melewati masa aktif;
• Kendala akibat perangkat pengguna, salah memasukkan kode, atau berada di luar jangkauan titik hotspot;
• Penyalahgunaan atau pelanggaran Syarat & Ketentuan.

6. Cara Mengajukan Kendala

Hubungi kami melalui WhatsApp atau email dengan menyertakan bukti pembayaran dan penjelasan kendala. Setiap pengajuan akan kami tinjau dan tangani maksimal 1×24 jam pada jam operasional (Setiap hari, 08.00–22.00 WIB).

7. Kontak

• WhatsApp/Telepon: 0822-3341-0613
• Email: ping@pkuwifi.net
• Alamat: Komplek Royal Regency Blok A No. 14, Jl. Rajawali Sakti, Kel. Delima, Kec. Tampan, Kota Pekanbaru, Riau